内蒙古ISO 20000是面向机构的IT服务办理规范，目的是供给树立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务办理系统(ITSM)的模型。树立IT服务办理系统(ITSM)已成为各种安排，特别是金融机构、电信、高科技产业等办理运营危险不可短少的重要机制。ISO 20000让IT办理者有一个参考结构用来办理IT服务，完善的IT办理水平也能经过认证的方式表现出来。
ISO20000规范着重于经过“IT服务规范化”来办理IT问题，即将IT问题归类，辨认问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行方案、推行和监控，并着重与客户的交流。该规范同时关注系统的才能，系统变更时所要求的办理水平、财务预算、软件操控和分配。
ISO/IEC 20000-2:2005为审阅人员供给职业一致认同的指南，并且为服务供给者规划服务改善或经过ISO/IEC 20000-1:2005审阅供给指导。ISO/IEC 20000-2:2005根据已被替代的BS 15000-2的。
